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【全面深化改革進行時】完善“好差評”,推動烏魯木齊政務服務提升效能

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1月6日,在市政務服務中心市市場監督管理局窗口前,已經擺放好了“好差評”電子評價器。(記者王媛媛攝)

新疆網訊(記者王媛媛)政務服務怎么樣?企業和群眾的“好差評”最有發言權。

今年1月1日,《政務服務評價工作指南》《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規范》兩項國家標準正式實施。意味著全國范圍內的政務服務“好差評”,首次有了統一的方向指引和工作規范。

聚焦企業和群眾辦事的痛點、難點、堵點,目前,烏魯木齊完善“好差評”制度,倒逼部門單位和機關干部轉作風、強能力、優服務、提效能,更好推動烏魯木齊經濟高質量發展。

開放服務評判“評價器”

1月6日13時20分,在市政務服務中心市市場監督管理局窗口,烏魯木齊賽興石油技術開發有限公司負責人羅雨金正在辦理注銷登記業務。

羅雨金說:“頭一天在網上填寫的申請,今天直接過來交資料,來的時候還擔心別下班了,沒想到他們這一直有人。”

記者看到政務服務大廳內每一個辦事窗口前都有一個電子評價器,上面顯示著工作人員的姓名、工號、部門。系統共有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個評價等級。

十幾分鐘,羅雨金辦完了業務。他在評價器上為工作人員李秀紅的服務點了非常滿意五星好評,“喜歡的點個贊,不喜歡的給個差評,政務服務現在跟網上購物一樣。”

李秀紅坦言,“好差評”機制的建立既是激勵,也是監督。群眾的滿意度高是對他們工作的一種直接肯定,也是一種鼓勵。

目前,烏魯木齊市政務服務“好差評”系統已部署至市級部門44個、各區縣214個部門。

構建服務型政府,架起與群眾交流的溝通橋梁,就是要將服務透明化。

按照國家的標準,首府政務現場服務實行“一次一評”,網上服務“一事一評”。 從以前的傳統 “封閉式”評價變為全天候“開放式”評價,開啟為民服務“好差評”新實踐。

市政務服務管理局審批事務管理科科長古金龍說,國家有關部委專門針對政務服務“好差評”這種機制出臺兩項國標,彰顯了政府規范和提升政務服務質效的決心。

政務服務“好差評”,簡單理解就是與民眾辦事相關的政務服務都要接受群眾監督和評價,比如對相關部門窗口辦事效率、電子證照服務、窗口工作人員態度等,辦事群眾可通過窗口評價器、二維碼、網上辦事平臺或評價表格等多種方式進行“打分”“評星”,隨后相關部門要對差評問題及時整改。

近兩年烏魯木齊市也先后制定出臺了政務服務“好差評”相關制度,對政務服務“好差評”工作進行了全面部署和安排。

打造服務質效“晴雨表”

在市政務服務大廳自助服務區內,有兩塊觸摸大屏實時顯示著烏魯木齊市政務服務“好差評”的具體數據。

數據“畫像”畫出工作梗阻點,將企業、群眾的評價信息全部聯通歸集匯總到烏魯木齊市政務服務“好差評”數據后臺,自動生成“好差評”排名并直觀體現。

記者看到,該大屏顯示著烏魯木齊市及各區縣的評價量排行榜和好評量排行榜、滿意度趨勢、“好差評”分析圖、評價渠道等多個欄目。

點擊哪個區,便可以出現該區政務服務覆蓋事項、機構、平臺和人員評價等內容。

正在自助區辦理違章查詢的張亮看到大屏幕后說道:“這個比較透明,哪些單位做得好一目了然。”

從系統的實時數據顯示,除了烏魯木齊市級部門外,米東區評價量及好評量都名列前茅。

米東區政務服務管理局綜合科科長董欣說,我們現在積極擴大政務服務“好差評”覆蓋面,現在米東區政務服務中心12個進駐部門已經實現“好差評”功能,共收到3386條評價,其中3382條是非常滿意,2條滿意,2條基本滿意。

以評促改,讓政務服務“好差評”能夠提質增效,才能讓群眾辦事的獲得感、滿意度不斷提升。

古金龍說,我們通過政務服務“好差評”系統不僅注重發現問題,更要注重整改問題,不能真正地“改”,自然會讓群眾的難題一直出現,讓好制度不能發揮出好作用。今年,我們將嚴格按照兩個國家標準,重點關注“差評”回復率、回訪整改率和回訪整改滿意率,按照每個“差評”都得到整改的要求,從“全事項、全渠道、全平臺、全流程”角度出發,實現政務服務評價、反饋、整改、監督的閉環管理。

目前,市政務服務管理局通過推動實體辦事大廳與網上政務服務大廳融合發展,共梳理發布市、區(縣)兩級政務服務事項14800余項,其中依申請類事項為4691項;公共服務事項2134項。

市政務服務“好差評”系統累計收到42926條評價,非常滿意有42860條,好評率達到99.97%。對于“差評”,按照要求,能夠當場解決的要當場解決,不能當場解決的,要按照“1、5、15”時限要求進行回復和整改。也就是在1個工作日內,聯系反映問題的企業和群眾,溝通了解情況;對確實存在問題的,在5個工作日內完成整改反饋;較為復雜的,要在15個工作日內辦結。

下一步,市政務服務管理局將引導企業和群眾積極參與政務服務評價,進一步拓展政務服務評價渠道,全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求,有針對性地改進政務服務,切實提高窗口單位的服務水平和質量。

開辦:烏魯木齊市人民政府

主辦:烏魯木齊市人民政府辦公室

承辦:烏魯木齊市人民政府電子政務中心

地址:烏魯木齊市南湖東路30號

新ICP備05001907號

政府網站標識碼:6501000002



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【全面深化改革進行時】完善“好差評”,推動烏魯木齊政務服務提升效能


1月6日,在市政務服務中心市市場監督管理局窗口前,已經擺放好了“好差評”電子評價器。(記者王媛媛攝)

新疆網訊(記者王媛媛)政務服務怎么樣?企業和群眾的“好差評”最有發言權。

今年1月1日,《政務服務評價工作指南》《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規范》兩項國家標準正式實施。意味著全國范圍內的政務服務“好差評”,首次有了統一的方向指引和工作規范。

聚焦企業和群眾辦事的痛點、難點、堵點,目前,烏魯木齊完善“好差評”制度,倒逼部門單位和機關干部轉作風、強能力、優服務、提效能,更好推動烏魯木齊經濟高質量發展。

開放服務評判“評價器”

1月6日13時20分,在市政務服務中心市市場監督管理局窗口,烏魯木齊賽興石油技術開發有限公司負責人羅雨金正在辦理注銷登記業務。

羅雨金說:“頭一天在網上填寫的申請,今天直接過來交資料,來的時候還擔心別下班了,沒想到他們這一直有人。”

記者看到政務服務大廳內每一個辦事窗口前都有一個電子評價器,上面顯示著工作人員的姓名、工號、部門。系統共有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個評價等級。

十幾分鐘,羅雨金辦完了業務。他在評價器上為工作人員李秀紅的服務點了非常滿意五星好評,“喜歡的點個贊,不喜歡的給個差評,政務服務現在跟網上購物一樣。”

李秀紅坦言,“好差評”機制的建立既是激勵,也是監督。群眾的滿意度高是對他們工作的一種直接肯定,也是一種鼓勵。

目前,烏魯木齊市政務服務“好差評”系統已部署至市級部門44個、各區縣214個部門。

構建服務型政府,架起與群眾交流的溝通橋梁,就是要將服務透明化。

按照國家的標準,首府政務現場服務實行“一次一評”,網上服務“一事一評”。 從以前的傳統 “封閉式”評價變為全天候“開放式”評價,開啟為民服務“好差評”新實踐。

市政務服務管理局審批事務管理科科長古金龍說,國家有關部委專門針對政務服務“好差評”這種機制出臺兩項國標,彰顯了政府規范和提升政務服務質效的決心。

政務服務“好差評”,簡單理解就是與民眾辦事相關的政務服務都要接受群眾監督和評價,比如對相關部門窗口辦事效率、電子證照服務、窗口工作人員態度等,辦事群眾可通過窗口評價器、二維碼、網上辦事平臺或評價表格等多種方式進行“打分”“評星”,隨后相關部門要對差評問題及時整改。

近兩年烏魯木齊市也先后制定出臺了政務服務“好差評”相關制度,對政務服務“好差評”工作進行了全面部署和安排。

打造服務質效“晴雨表”

在市政務服務大廳自助服務區內,有兩塊觸摸大屏實時顯示著烏魯木齊市政務服務“好差評”的具體數據。

數據“畫像”畫出工作梗阻點,將企業、群眾的評價信息全部聯通歸集匯總到烏魯木齊市政務服務“好差評”數據后臺,自動生成“好差評”排名并直觀體現。

記者看到,該大屏顯示著烏魯木齊市及各區縣的評價量排行榜和好評量排行榜、滿意度趨勢、“好差評”分析圖、評價渠道等多個欄目。

點擊哪個區,便可以出現該區政務服務覆蓋事項、機構、平臺和人員評價等內容。

正在自助區辦理違章查詢的張亮看到大屏幕后說道:“這個比較透明,哪些單位做得好一目了然。”

從系統的實時數據顯示,除了烏魯木齊市級部門外,米東區評價量及好評量都名列前茅。

米東區政務服務管理局綜合科科長董欣說,我們現在積極擴大政務服務“好差評”覆蓋面,現在米東區政務服務中心12個進駐部門已經實現“好差評”功能,共收到3386條評價,其中3382條是非常滿意,2條滿意,2條基本滿意。

以評促改,讓政務服務“好差評”能夠提質增效,才能讓群眾辦事的獲得感、滿意度不斷提升。

古金龍說,我們通過政務服務“好差評”系統不僅注重發現問題,更要注重整改問題,不能真正地“改”,自然會讓群眾的難題一直出現,讓好制度不能發揮出好作用。今年,我們將嚴格按照兩個國家標準,重點關注“差評”回復率、回訪整改率和回訪整改滿意率,按照每個“差評”都得到整改的要求,從“全事項、全渠道、全平臺、全流程”角度出發,實現政務服務評價、反饋、整改、監督的閉環管理。

目前,市政務服務管理局通過推動實體辦事大廳與網上政務服務大廳融合發展,共梳理發布市、區(縣)兩級政務服務事項14800余項,其中依申請類事項為4691項;公共服務事項2134項。

市政務服務“好差評”系統累計收到42926條評價,非常滿意有42860條,好評率達到99.97%。對于“差評”,按照要求,能夠當場解決的要當場解決,不能當場解決的,要按照“1、5、15”時限要求進行回復和整改。也就是在1個工作日內,聯系反映問題的企業和群眾,溝通了解情況;對確實存在問題的,在5個工作日內完成整改反饋;較為復雜的,要在15個工作日內辦結。

下一步,市政務服務管理局將引導企業和群眾積極參與政務服務評價,進一步拓展政務服務評價渠道,全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求,有針對性地改進政務服務,切實提高窗口單位的服務水平和質量。

開辦:烏魯木齊市人民政府

主辦:烏魯木齊市人民政府辦公室

承辦:烏魯木齊市人民政府電子政務中心

地址:烏魯木齊市南湖東路30號 新ICP備05001907號

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